Правила за възстановяване на суми

Тортите по поръчка не подлежат на 14-дневен отказ

Съгласно чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка, нито за стоки с кратък срок на годност. Всяка наша торта е и двете.

Това не отменя правото ви на рекламация, ако тортата е с недостатък. По-долу е точно какво покриваме и как да го получите.

Снимка при всяка доставка

Шофьорът ни прави снимка на тортата в момента на предаването и я пазим към поръчката. Така и двете страни имат обективно доказателство в какво състояние е предадена тортата — това защитава и вас, и нас.

Кога възстановяваме пълната сума или правим нова торта

Ако тортата е предадена в неприемливо състояние — сериозно повредена, разместена, разтопена по наша вина, или сме доставили грешна торта — имате право на:

нова торта в най-кратък срок, ако датата и часът на повода позволяват; или
пълно възстановяване на сумата.

Когато и двете са възможни, изборът е ваш. Изпратете ни снимка на тортата.

20% обезщетение при разминаване в цвят или надпис

Ако цветът или надписът се различават съществено от поръчаното, но тортата е доставена навреме и е годна за консумация, възстановяваме 20% от стойността на тортата.

Изплаща се по банков път или Revolut. За поръчки, платени с карта, връщаме частичната сума обратно по картата — стига по-бързо и не изисква да ни давате банкови данни.

Срок за подаване на рекламация

Свържете се с нас до 24 часа от предаването и преди тортата да е консумирана в значителна част. Пазете тортата (или останалото от нея) до приключване на рекламацията.

Какво не покриваме

Вкус и предпочитание — сладост, любим пълнеж, „не беше каквото очаквах“. Вкусът е субективен.
Малки разлики в нюанса на цвета. Оцветяваме на ръка, а екраните показват цветовете различно.
Малки разлики от референтната снимка. Всяка торта е ръчна изработка, а не копие.
Повреда, настъпила след предаването — пренасяне от вас, изпускане, съхранение на топло. Вижте „Инструкции за транспорт и съхранение“ по-долу.
Неуспешна доставка по ваша вина — грешен адрес, никой на адреса, недостъпен телефон.
Алергична реакция, когато съставът е бил обявен или сте могли да го поискате.

Анулиране и промени

Сроковете следват времето, необходимо за изработка:

Размер	Безплатно анулиране	След това
Бенто	до 24 часа преди датата	възстановяваме 50%
Maxi и по-големи	до 72 часа (3 дни) преди датата	възстановяваме 50%

Ако ние откажем поръчката — всяка поръчка минава през преглед, преди да я потвърдим — възстановяваме 100%, без условия.

Промени по дизайн, надпис или дата са възможни, ако ни пишете в същите срокове и капацитетът позволява.

Инструкции за транспорт и съхранение

Тези инструкции са част от договора. С подаването на поръчката потвърждавате, че сте ги прочели и се съгласявате да ги спазвате. Рискът преминава върху вас в момента на предаването.

При взимане от място или пренасяне с автомобил

Носете кутията само хоризонтално, с две ръце, отдолу — никога за капака или страните.
Поставете кутията на пода на автомобила, не на седалка. Седалките са наклонени и хлъзгави; подът е равен. Багажникът е приемлив само ако е равен и хладен.
Не поставяйте нищо върху кутията и не я застъпвайте с други пакети.
Карайте плавно. Рязко спиране, остри завои и високи прагове са най-честата причина за разместен декор.
През топлите месеци пуснете климатика и карайте директно. Кремовете са на маслена и сметанова основа и започват да омекват над около 22 °C.
Никога не оставяйте тортата в паркиран автомобил — вътре става значително по-топло от външната температура за минути.

След като я приберете

Веднага в хладилник (около 4 °C), в кутията, върху равен рафт.
Извадете 20–30 минути преди сервиране, за да се разгърне вкусът.
Не замразявайте. Замразяване и размразяване разваля структурата на кремовете и декора.
Дръжте далеч от продукти със силна миризма — кремовете поемат аромати.

Свещи, топери и декор

Част от декора може да съдържа неядливи елементи (клечки, топери, телени конструкции, подложки). Отстранете ги преди сервиране. Ако тортата е за деца, проверете я предварително.

Алергени

Продуктите ни съдържат или може да съдържат глутен, яйца, мляко, ядки и соя, и се приготвят в кухня, в която се обработват всички изброени. Не можем да гарантираме отсъствие на следи. При алергия ни пишете преди да поръчате.

Как да подадете рекламация

Пишете ни с номер на поръчката, снимка и кратко описание:

Instagram: @bakehunters
Facebook Messenger
Формата за контакт на сайта
Телефон: +359 88 657 8792

Отговаряме до 24 часа. Рекламацията се вписва в регистър съгласно ЗЗП. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове.